近年来，在数字技术支持下，中国经济不断高速发展，也让我国物流企业面临着更加激烈的竞争与挑战。受今年疫情影响，物流行业也加快数字化转型步伐，在这样一个劳动密集型行业，传统人力资源管理方式显然已不再适用于当下人才市场。物流企业应该如何利用人力资源数字化转型增加经济效益和提升企业核心竞争力？
作为物流行业翘楚，中国外运股份有限公司（以下简称“中国外运”）是招商局集团物流业务统一运营平台和统一品牌，在以“建成世界一流智慧物流平台型企业”的战略目标下，近几年中国外运一直在尝试人力资源管理数字创新。以下来自中国外运人力资源数字化转型实践。
面临挑战
企业战略促使HR数字转型迫在眉睫
中国外运是一家全国性综合型物流企业，员工规模达到3.6万人，在全国有5个大区域，区域下面设有省一级公司和市一级公司，我们整个境内企业数近1100家，共计76个全球经营网点分布在38个国家和地区，公司整体组织架构复杂多样。
对我们HR来说，平台型的企业，我们要做什么样的变革？
我们总结了平台型企业的特征主要有五个方面：第一是数字化产品，第二是网格化组织，第三是智能化运营，第四是体系化管理，最后是平台化生态。
基于公司战略目标，我们HR究竟要怎么配合战略实现转型呢？我们总结了很多集团型企业HR共同面临的三个挑战：
挑战一：组织模式快速转型
伴随着组织架构从传统的科层制向矩阵式转型，最终形成网络化组织，传统的人力资源模块化管理模式已经无法适应新的组织模式。数字化、平台化的企业战略让HR数字转型成为必然趋势。
挑战二：工作内容缺乏价值
我们整个公司有3.6万人，共计上千家公司，每家公司都会设置一个HR要把所有业务模块兼顾，比如在北京，我们有十几家公司，每个公司的HR同事都要办社保，安排发工资和做员工关系。这样会导致事务性工作没有规模效益，专业性工作缺少对于业务一线的高效赋能。
挑战三：业务流程缺乏标准
每一家子公司的HR业务流程缺乏标准化，缺少基于场景和客户角度的端到端流程设计，而且HR的离职也会导致员工体验差。另外在我们HR的专业能力上，由于多年从事操作执行类事务，且兼职人员较多，导致HR业务专业能力水平不足。
转型思路
基于“三支柱模式”搭建人力资源赋能中台
我们数字化转型的逻辑是“三支柱的模式+人力资源赋能中台”，主要是为了实现以下两个目标：
一是通过三支柱模式重构人力资源业务、重塑人力资源运营和重建人力资源组织；
二是通过人力资源赋能中台搭建，实现人力资源管理向规模化、专业化、积木化提升。
我们以三支柱模式为基础搭建的人力资源赋能中台，主要包含三个部分：
1、共享服务中心：提高赋能员工效率，提升HR工作价值
我们会把很多人力资源的事务性工作放到共享服务中心。而且这个共享服务中心直接垂直于总部，并穿透于各个组织层级。我们现在的共享服务中心已在北京建成，在北京的共享服务中心，除了给北京总部服务，还会给北京的二级公司、三级公司、四级公司以及北京外运的仓库统一提供HR的员工关系、社保等服务。
我们整个平台不止是服务于某一个区域公司，而是通过搭建人力资源赋能中台，实现人力资源向规模化、专业化、积木化提升。
2、专家中心：专业工具制造机，快速迭代HR专业应用工具
我们的专家中心，有搭建自己的职位体系和职位序列，包括薪酬和绩效体系。我们把所有的招聘工具，包括绩效考核的考核工具，全部都拆解到每个序列的不同层级。这就是我们专家中心的价值核心点：创造一个个的HR工具，而且是积木化的工具。
3、业务合作伙伴：内外互联，高效链接
我们通过搭建整个人力资源中台以及三支柱的转型把整个人力资源的业务进行重构，包括我们人力资源组织以及人力资源运营全部都打散重新整合，而且我们这个中台，不再单一服务内部的客户，还服务于在线合伙人或者是在线的持股员工。例如在线的系统操作员，不是我们雇佣的员工，但是会在线上对他进行服务，所以我们这个平台还要给外部在线的员工或者是客户、供应商提供服务。
关键成果
科技创新驱动人力资源价值创新
在这里要感谢金蝶，帮助我们搭建人力资源数字化平台，并推进项目成功落地实践。接下来跟大家分享一些数字化实践的关键成果，关于共享服务平台和人力资源赋能中台应用价值主要体现在以下几个方面：
1、员工服务全自助，高效赋能有温度
以往新员工入职至少要一个星期，现在我们把所有的招聘工作前置，在他接受Offer以后，只需完善个人信息，提前开通邮箱、OA并完成电脑选型，就能实现员工入职以后马上签合同。而且，员工在自助服务终端机就能制作工卡和办理入职证明，仅需4小时完成全流程线上办理入职。若对公司规章制度流程不清楚，智能客服让员工在线上随时随地获取便捷高效的服务，还支持不同公司设置不同答案。假如想开收入证明，手机申请就可以下载自带电子章的文件或者智能终端打印盖章文件，非常便捷。
智能服务设备——自助服务终端机、格子柜
除此之外，还有员工生日、周年祝福和节假日祝福，通过线上从点滴关怀做起，帮助企业培养文化“仪式感”，增强凝聚力和向心力，让HR的服务更加有温度。
“共享服务中心”部分应用
2、HR业务流程全在线，管理监控数据更显现
HR业务流程平台，帮助HR将员工关系、薪酬和社保模块统一在线操作，实现入离调转、薪酬变动等流程的线上化及移动审批，引入自动流程机器人，提升智能化水平。例如以往公司发奖金我们会通过纸质表发给各个部门领导，现在表单全部在线上操作，所有奖金数据都记录在HRSSC的系统里。
另外，公司高层通过智能看板进行管理监控提升效能，视觉化的图表清晰直观地呈现出核心运营数据的分析结果与趋势，帮助高层实时监控全国各区域公司数据系统处理的情况。对于运营中出现的异常及时预警，便于及时掌握态势和处理问题，有效进行业务效能监控。
数据大屏——人力资源服务能力看板
3、在线赋能中台更高效，人才运营体系更全面
为更加高效完成招聘计划，集团化招聘工作运营平台实现移动招聘，驱动招聘工作体系化管理、储备人才管理数字化技术和提升中国外运雇主品牌。
另外在绩效管理层面，绩效工作全流程实现移动端管理、流程全自动、应用方式灵活、工具便捷以及数据安全，帮助HR赋能中台更高效。
在人才培养方面，我们和金蝶共同开发的移动学习平台“运智汇”，我们称它为公司的百度百科，平台上微课内容时长都控制在5-10分钟，所有的课程体系和任职资格体系打通，实现精准培养。为激发大家对知识学习与知识分享主动性，智能终端“运智汇”积分兑换柜帮助提升员工互动与体验。
如何更清晰了解人才画像？通过人力资源BI“运才报”，我们会基于员工入职资格以及能力测评出具详细报告，帮助管理者高效决策，实现HR业务强赋能。
综合上面一些人力资源数字化创新关键成果，让HR从事务性工作中释放出更多精力，实现高效赋能员工和高层，提升专业能力。同时，大数据技术在人力资源领域的应用成为可能，并有基础数据质量保障。比如HR业务标准化流程和专业分工，实现数据准确率98%以上，而且带来的效率提升也非常明显：入职效率提升30%，HR服务支持比提升30%，发薪流转率提升30%。
心得分享
用产品思维去做人力资源服务
我们在做整个人力资源数字变革的过程中，需要流程支撑、平台支撑、数据支撑和技术支撑，而且我们的决策机制、运营模式和组织形态都发生了非常大的变化。
我们真的要用产品思维去做人力资源的服务，我们HR部门还有统一标语和logo 标识，开展品牌建设和推广，坚持结合业务实际需求带给大家专业、便捷、有温度的服务。