导读:数字技术塑造了数字化顾客与数字化商业活动,并带来了数字化顾客价值,这是今天显而易见的变化。企业如果希望获得新的发展,跟上顾客数字化的步伐,就需要企业转换工作方式,跳出以我为中心的商业活动管理模式,更新自身的数字商业活动管理系统,也就是确立新的工作方式——智能协同工作方式。
在商业活动与工作方式上,传统企业与数字化企业之间到底有什么关键不同?
工业时代的商业活动中,企业为了提升自身的稳定性与效率,单方面割裂价值链上的各个商业活动场景,并将所有商业活动的主体视为自身的延伸,固化流程,分配角色,严加管控,打造业务模式、组织模式和企业间协作模式,进而构建商业活动管理系统。我们在此并不是为了说明对错,而是为了说明:在传统的商业活动中,企业所做出的选择,构建最有利于自身产品价值保护的商业活动管理系统。
在创造与获取数字化顾客价值的过程中,数字化技术不但重组了被相互割裂的商业活动场景,还重构了各商业活动主体的互动过程。企业重新设计数字化的动态交互场景,设定复合的数字化角色,并通过数字化赋能与协同各商业活动主体,以多方互联的价值网络为目标,构建数字化商业活动管理系统。
借助迈克尔·波特的价值链分析法,能够有效地帮助我们快速理解商业活动与商业活动管理系统(见图1)。波特的价值链分析法,以企业为主体视角,通过企业的主要价值活动分析,获得企业竞争优势的主价值链以及价值支撑活动的分布,从而确定了企业围绕着价值活动的组织管理系统。
- 确定数字工作战略:企业将数字化顾客价值作为所有工作的根本出发点时,所有工作场景的构建目标将由注重交易转向注重互动,工作角色由按流程制定的岗位转向按顾客价值的复合设计,而各角色的具体行动判断标准则由严格的流程步骤转向能否创造与获取更大数字化顾客价值。
- 构建数字工作组织:不同于过去工作战略的目标与路径均由企业独立的决定,在技术的帮助下,企业设定工作目标与规划路径时,将协同所有参与数字化商业活动的主体。依据工作目标与规划路径,企业建立可赋能、协同数字化商业活动各参与方的人力资源管理模式,以及可对各参与方进行合理价值评价与分配的财务管理模式,并在此基础上打造数字工作组织。
- 赋能数字工作个体:在数字工作组织中,个体一方面通过智能终端以数字化的身份,进入超越时空的线上数字世界,协同线上的其他商业活动主体,创造与获取顾客价值;另一方面,通过人工资智能等技术的帮助,提升线下多主体协作的效率,最终达到以更高的工作效率完成工作目标的目的。